Politique de remboursement
Chez Lovely Meubles, nous avons une grande confiance en la qualité de nos produits. Cependant, nous comprenons que se faire une idée précise d'un produit depuis un site internet d’ameublement peut s'avérer difficile. Avec notre politique de retour flexible, vous pouvez acheter nos produits en toute confiance, sachant que vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours suivant votre achat. C'est notre façon de vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si vous décidez de retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, il n'y aura aucun problème. Néanmoins, nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer les produits dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine ou d'un nouvel emballage de qualité pour éviter tout dommage pendant le retour.
Les étapes à suivre pour un retour et un remboursement
1. Vous n'êtes pas satisfait de votre article et vous souhaitez le retourner ?
Étape 1 : Faire la demande de retour
Merci d'informer nos équipes de votre rétractation, dans les 14 jours suivants la réception de votre commande, par :
- Notre formulaire de contact
- Courrier recommandé avec accusé de réception
Étape 2 : Retour du colis
- Le retour du produit doit être effectué chez Lovely Meuble à l’adresse suivante : 8 bis grande rue 95270 Asnières-sur-Oise
- Les frais de retours sont à votre charge par le transporteur de votre choix, nous vous conseillons de regarder les comparateurs pour trouver le meilleur prix.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté au transport. Le produit retourné doit être en parfait état avec tous ses accessoires et notice.
Étape 3 : Remboursement
Une fois le produit retourné, nous procéderons au contrôle de celui-ci, puis au remboursement de votre commande. Le remboursement reviendra sur la même carte utilisée lors de votre commande, via une transaction de retour.
2. Votre article n'est pas conforme ?
Ouvrez un dossier SAV
Afin d’ouvrir un dossier SAV, merci de faire parvenir, par formulaire de contact les éléments suivants :
- Une photo d’ensemble du produit monté,
- Une photo de l'article dans son emballage,
- Une ou plusieurs photos du défaut (éventuellement une vidéo),
- Une photo de l’étiquette de production, se situant généralement sous le canapé ou dans le coffre,
- Une photo des étiquettes présente sur les emballages si vous possédez toujours ces derniers,
- Votre numéro de commande.
Une fois votre dossier SAV complété, nous vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.